威强电工业电脑股份有限公司
产品服务政策

第一章 前言

        致力于为客户提供后顾无忧的服务，帮助客户实现竞争力的提升，全面提升客户服务与使用体验。我司严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，遵守行业准则，并充分尊重客户权益，为客户提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或与客户约定的商品，服务中心承诺参照本政策开展服务工作。根据中国消费者权益保护相关法律法规政策，上海威强电工业电脑有限公司（以下简称“威强电”或“我司”）制定了产品售后服务政策，客户可以根据本政策规定与条款进行退货、换货、维修以及购买增值服务，威强电将竭诚为客户提供相关服务。

第二章 政策覆盖范围

        本服务政策仅适用于中国大陆地区官方渠道销售的产品，中国港、澳、台地区及其他国家地区的售后服务事宜将依据我司当地或海外服务政策执行。经销商销往上述及海外地区的特殊配置、客制化等产品原则上由经销商负责返回中国，依本服务条款执行。

第三章 退换货政策

• 凡通过我司自营商城、旗舰店、官网或服务平台等网络购买本产品的客户/经销商，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(服务类套餐除外)。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回如商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
• 退货时产生的物流费用由客户/经销商承担，如客户/经销商未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。
• 自收到退货商品之日起14日内向用户返还已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
• 自客户/经销商购买（签收）次日起14日内，发生非人为损坏性能故障，经由威强电服务中心检测确认后，为客户/经销商办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
• 新品不良 DOA (Defect On Arrival)：自出货日起一个月内，产品因制造上的原因发生无法正常操作或功能不正常，经由威强电服务中心检测确认后将立即更换新品给客户/经销商，客户/经销商需填写RMA申请表并寄回不良品。
• 根据客户/经销商需求定制生产产品，不提供整机换货的服务。如在新品不良期内发生故障，威强电将为客户/经销商安排更换相应的新品部件。
• 除双方协商一致外，客制化产品不提供新品不良换货。

第四章 保修政策

• 便于客户/经销商报修，凡经由威强电售出之产品，威强电将产品序列号作为保修凭证，无须客户/经销商提供购机发票或保修卡，没有此保修凭证的产品，不能享受威强保修服务。
• 自客户/经销商购买（签收）次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由威强电服务中心检测确认后，为客户/经销商办理维修业务，产品保修期限说明如下：
  • 标准品:客户/经销商购买的威强电产品从出货日期起 2 年内享受保修服务；电池或电池模组从出货日期起 1 年内享受保修服务。标准品包括自有品牌的所有产品（客制化产品除外）、部件产品（如主板、机箱、 板卡、模块等）及经威强电集团内工厂组装的原装整机。原装整机系指经威强电集团内工厂生产组装并以整机形式销售的产品，原装整机产品均贴有威强电的整机序列号标签，整机中应至少包含机箱 、主板、 CPU 、内存和硬盘等。
  • 客制化产品：客制化产品的标准保修期按照如下执行，
    
    • 产品内含的电池模组保固期为 1 年;
    • ODM（Original Design Manufacturer）/ OEM（Original Equipment Manufacturer）等客制化产品为 1 年；
    • EMS（Electronic Contract Manufacturing）产品为 6 个月。
    • 如有其他特殊约定，质保期均以业务签署合同约定为准。
    ∗注：客制化产品是根据客户的要求设计并组装、制造的产品。
  • 外购品：客户/经销商从威强电购买整机中含有外购品、或者客户/经销商单独从威强电购买的外购品，均以威强电出货日期为起始时间计算保修期，上述产品享受 1 至 2 年不等的保修，详见双方约定，如无约定详见官网政策。如外购品原制造商的免费保修期超过威强电承诺的保修期，对超过威强电保修期的外购品，客户/经销商须自行送修至原制造厂商或由威强电代为转送，但威强电不承诺免费维修。
    ∗注：外购品是指非威强电设计、制造的外围配件，如原装整机中的电源、 CPU 、内存、 硬盘等。
  • 其他类：其他客制化、特殊或者延保服务不在 2 年保修条款内的，依照客户/经销商需求以双方另外制订协议约定为准。
    ∗注： a. 非原装整机（指授权的具备认证装机资质的经销商，购买部件产品组装并销售的组装整机）提供的标准服务等同部件产品，免费保修范围是指整机中经销商购买的我司部件； b. 原装整机产品，免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置，但不包括由经销商或集成商在出厂后加装的 部件； c 原装整机产品的各原配部件，无论其原供应商保修期如何，均按本政策予以保修或更换。

第五章 非保修政策

• 产品发生以下情况的，不属于免费保退、保换、保修的场景，属于非保修范围我司将针对下列情况的维修酌情收取检修费用：
  
  • 已超过三包有效期限。
  • 送修产品序列号与修理产品型号不符、涂改、丢失、撕毁的。
  • 因地震、水灾、火灾、雷电、动物、供电浪涌或房屋漏水等不可抗力造成之产品损坏无法正常工作。
  • 保修内非正常使用情况下人为造成的外观和功能、使用环境不符合产品说明书的使用要求表述或使用中因计算机病毒引发的软硬件故障、病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
  • 未经我司授权的维修、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件或安装软件系统所造成的商品质量问题等。
  • 产品运送过程中，因不可归责于威强电之事由而发生损坏。
  • 非威强电或当地中国代理商销售之产品或仿冒品。

第六章 增值服务

• 延保服务：在标准质保期的基础上，我司为产品提供了延长一年二年三年不同期限的保修期服务。购买此增值服务的产品，在延保期内均享受工时和元件全免售后服务。延保的产品范围原则上可涵盖我司所有出货产品，客户/经销商可随时享受我司提供的全面保修服务；延保的保修条件与标准质保期产品的质保条件相同，购买延保服务，客户/经销商可获得：
  • 与保修期内相同的服务：包括免费热线电话、免费技术支持和服务支持，确保产品可以持续获得及时的维修保证，降低因原材料停产无法维修的风险；响应时间及维修周期得到保证。
• 客户/经销商如需购买产品增值延保服务，需于自出货日起算 180 天内提出申请，惟产品有以下情况威强电 不提供延长保固服务：
  • 购买延长保固前威强电已提供过保固内维修服务；
  • 产品经威强电认定具有本保固条款第五章所规定不在保固范围内之情况。
• 延长保固之收费标准（最多购买延长 3 年）

  延保方案	延保1年	延保2年	延保3年
  单板产品	产品价格×10%	产品价格×20%	产品价格×30%
  系统产品（不包含电池）	产品价格×15%	产品价格×30%	产品价格×45%

第七章服务形式

• 服务方式：我司通过 E-mail 、官网 、微信、电话等多渠道向您提供全方位支持和售后服务，专业的服务团队将全程追踪各项服务进程、处理结果及维修进度等，如客户/经销商在报修及接受服务的过程中遇有任何问题，请随时与服务中心客服人员联系。
• 寄修（送修）服务：寄修服务是指客户/经销商可以把机器或其故障部件寄送至威强售后服务中心进行维修，又称送修服务或 RMA维修服务。
• 服务专线：威强电对所有产品（包括服务）均提供免费 5∗8 小时的热线电话支持。手机或固定电话用户均可以拨打 400-067-5568 ，无论您在购买威强电产品后遇到何种问题，都可以随时拨打该服务专线。
  • 工作时间，将由威强电客户或技术工程师提供热线服务支持或视情况提供技术验证服务；
  • 非工作时间，客户/经销商须根据语音提示选择产品种类，系统将为您联系到值班人员。
  ∗注：为保证服务质量，客户/经销商与热线服务人员的通话可能会被录音。
• 若经威强电服务团队确认您所购买使用的威强电产品需要寄修至威强电服务中心，请您登录 https://www.ieiworld.com.cn/cn/ 网站，对寄修产品登记录入威强电产品序号等相关信息经申请后得到寄修编号（ RMA.NO如： RMA2211∗∗∗∗∗ ) 安排寄修；未经登录直接寄修的产品在处理时可能会稍有延误。
• 微信服务平台：威强电服务团队提供 “威强电客户服务”一站式微信服务平台，包括技术咨询、质保查询、维修进度及报告查询、延保服务咨询及购买、服务中心地址查询、威强电产品整机查询、驱动下载等全面服务：
  • 请关注微信公众服务号：“ IEI威强电客户服务” (待上线，注意公告)

  

• 威强电技术支持网站提供板卡说明书、板卡驱动程序、常见问题及视频教程等内容，客户/经销商 https://download.ieiworld.com/ 查询或下载。 此外，威强电还提供在线咨询服务如有问题可登录威强电中文网站 https://www.ieiworld.com.cn/cn/ 在线咨询。

第八章 送修服务

• 威强电对所有标准品和保修期内的外购品均提供维修或更换服务（针对硬件），客户/经销商可将不良品寄送到上海威强电公司的服务中心进行维修。超出保修期的外购品，威强电将不再提供任何形式免费维修服务，请客户/经销商另购或联系原制造商进行维修。
  ∗注：威强电各地办事处均不受理客户/经销商寄修，请与威强电热线 400-067-5568，如有需求寄修服务请寄往上海服务中心，详细见本协议本章第 1 3 条 。
• 检修周期（不包括邮寄时间）：威强电向客户/经销商承诺从接收之日起最短五个工作日内完成维修并将维修品寄出。如遇产品故障描述不详、批量寄修或因产品超过保修期需要确认费用等，检修周期将根据实际情况适当延长。如果需要加急或特殊需求，寄出后请与服务中心联系，联系热线 400-067-5568
• 产品在保修服务范围内，寄修运费由客户/经销商承担寄修运费，检修完成后运费由我司承担即客户/经销商和威强电各承担一半；产品在质保期外或“非保修范围”则需维修的产品，往返运费均由客户/经销商承担。
• 客户/经销商若需主动上门自取货或采用其他方式，请事先告知威强电服务中心。
  ∗注：客户/经销商寄修采用 “以到付款方式”作业的，需提前通知威强电，并征得威强电同意后方可发货；未经威强电确认的到付寄修则拒收处理，产生的费用由客户/经销商承担；若因运输造成的物理损坏，由发件人与承运方联系解决。
• 客户/经销商如有寄修服务需求，可通过电话、官网、E-mail 或微信服务平台等方式申请 RMA NO.(RMA单号)后，将需要寄修产品和对应单号安排寄出至威强电服务中心。
• 产品寄回时须注明：客户/经销商名称、地址、联系电话、传真、联系人、产品名称、产品序列号、问题描述及返回收件人详细地址等信息，威强电服务中心以收到不良机器内附说明信息为主安排检修；反之，因客户/经销商寄修问题无法联系到用户本人的，不良机器将暂停处理，等待客户/经销商联系后处理。
  ∗注：此要求主要是考虑到客户/经销商寄修信息不全，无法联系上客户/经销商，导致修好后无法安排寄出等异常问题，为避免此类情况产生，客户/经销商寄修时务必按照以上要求寄出。
• 客户/经销商寄修产品请详细叙述产品故障原因和使用软硬件环境，请避免诸如“死机”，“不能工作”之类简短、抽象的描述因而影响维修进度。
• 寄修产品不需附原属配件，如 CPU 、 RAM 、 Module 等，如果您含有这些配件，请在 RMA 表格和运输单上注明清楚，如在运输途中遗失、损坏，威强电不负其损坏及遗失责任。如寄修品为客制搭配必要时需提供相关附件以助于澄清问题点及缩短维修周期。
• 寄修产品原则上使用原包装，避免于运送过程中造成更大损伤，如果在运输途中遗失、损坏，威强电不担负其损坏责任。
• 寄修产品包装要求：
  • 选择寄修产品外包装，原装箱最优，非产品原包装注意选择大小适中的包装方式;
  • 产品内部注意包装保护和填充必要，确保产品运输不会造成二次损坏；
  • 寄修产品时内附产品不良描述，可以打印也可以手写标识。
  • 寄修包装图例，参考如下图所示：

  

  

  

• 经威强电服务中心检测，若产品被判定为不在保修之范围内，服务中心会寄送一份维修收费确认单给您，在您未确认或未支付费用之前暂不会处理，请客户/经销商务必在收到维修收费确认单后于 2 个工作日内盖章或签字回传或支付费用。
• 维修品检修完成后，维修发票与维修品一同寄回客户/经销商；如有特殊需求，请及时提前联系威强电服务中心告知。
• 客户/经销商不良产品寄修详细信息：

  收货地址	上海市闵行区莘庄工业区申富路515号 邮编201108
  收货人姓名	售后服务中心
  收货电话	021-31166633 转分机28591
  温馨提示：表中电话仅为物流收货电话，非售后服务沟通电话；威强电各地办事处均不受理客户/经销商寄修，此为中国区唯一受理寄修服务中心。

第九章 有偿服务

• 保外维修服务又称有偿服务，主要是针对客户/经销商质保期外和非保修范围的机器提供的维修售后服务。
• 威强电将针对下列情况的维修酌情收取维修费用：
  • 超过保修期限。
  • 过保的产品经过测试或者校准后，未发现任何问题的。
  • 即便是在保修期内的产品，若因客户/经销商不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其他原因所引起的产品功能问题或出现难以维修的状况。
  • 以及出现本服务政策第五章情况。
  ∗ 注：威强电保留对上述情况进行判定和收取维修费的权利。
• 经威强电服务中心维修后的产品如 90 天内再次发生相同的故障，服务中心将提高该产品的维修等级并做免费维修，但因客户/经销商不当使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护，意外或是其他原因导致相同的问题，仍需客户/经销商付费维修。
• 保外检修流程：客户/经销商寄出产品，威强电服务中心收到货后，根据检修问题预计 5 个工作日内会联系客户/经销商，通知客户/经销商维修费用明细及报价单，客户/经销商同意有偿服务后需将“维修收费报价单”签回或直接支付费用，威强电收到客户/经销商的回执或支付费用后开始受理。
• 客户/经销商寄修产品经过威强电服务中心检修后结果判定为有偿服务，客户/经销商若不同意有偿服务且需要原物返回的，威强电服务中心则安排实物寄回客户/经销商，运费由客户/经销商承担。
• 客户/经销商寄修非保修产品，经威强电服务中心检测后无法维修或已经报废的产品，威强电服务中心会联系客户/经销商确认是否原物寄回或者委托服务中心报废处理。
  ∗注：经鉴定报废无法维修的保外产品，客户/经销商如有需求寄回，威强电服务中心会以到付方式寄出，即客户/经销商承担运费；一旦客户/经销商确认无需实物退回委托我司报废处理，客户/经销商后续不得再找服务中心要求不良机器退回。

第十章 收费标准

• 产品有偿服务收费标准如下表
  • 故障类收费标准

    序号	类型	标准报价
    1	系统类	工时费RMB 280+材料费+运费+税额
    2	板卡/模块	工时费RMB 180+材料费+运费+税额

  • 未发现故障类收费标准(NDF)

    序号	类型	标准报价
    1	系统类	RMB 200
    2	板卡/模块	RMB 100
    3	重工	RMB 100/小时+材料费+运费
    4	外购品	厂商报价+RMB 100（运费和管理费）+税额

    ∗注：
    • a)   No Defect Found (NDF)经检测后未发现问题点寄修品。
    • b)   重工：是针对客户/经销商提出的特殊变动要求（需经威强电 产品部确认重工规格及可行性。
    • c)   外购品（如电源等）维修报价仍根据生产厂家给出的报价来具体定义； 针对客制化或专案类产品报价规则另议； 非威强电自制产品，超过保修期后我公司将不提供维修服务，需有偿更换新品。
    • d)   难以维修状况 : a. 涂三防漆产品 ; b 焊盘氧化 拒焊 ; c . PCB 烧坏 等严重烧毁情况，威强电不保证可以完全修复，修复的外观不能比照非维修品。
• 客户在收到威强电的维修报价单之后的二个工作日内，需向威强电做出如下反应：
  • 明确需要维修并向威强电账户支付维修报价费用及维修品寄回运费；
  • 明确无需修理并向威强电支付维修品寄回运费或上门自取。如客户未在上述时间内向威强电做出任何反应或支付相应费用，威强电则可在 3 0 天 后对维修品做任意处置，视客户放弃该维修品的所有权。

第十一章 检修质量承诺

• 威强电寄回维修品时会附上一份维修纪录供客户/经销商参考，若因特殊原因需要详细的报告请再与威强电联系。
• 若客户/经销商需要特定包裹方式寄回维修品，请您提前联系威强电服务中心工作人员告知。
• 保修范围内的维修品，更换后延续原保修期，原产品保修期不足 30 天按照 30 天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；如进行电池更换，更换后延续原保修期，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
• 保修范围外的维修品：修复后具有三个月（ 9 0 天）保修期，仅限相同故障问题。

第十二章 退换货及寄修指引

• 退换货或寄修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

  保修服务	产品、配件齐全	包装完整	发票（未涂改 若有）	赠品（若有）
  退货	√	√	√	√
  换货	√	√	√
  维修	√		√

• 客户/经销商寄修前请提前备份个人数据，维修过程中可能会造成个人数据的丢失，威强电会保护个人隐私但不承担维修过程中个人数据损坏和丢失的责任。
• 寄修产品会经过威强电服务中心技术人员的专业检测，判定故障后会确定相应的检修方案。
• 质保期内的产品，客户依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归威强电所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
• 质保期外产品因产品不符合保修条件需收取费用的，威强电服务中心将向客户/经销商收取维修费，并提供维修报告。